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    微拍堂平台特殊拍品处理规范

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    第一章 概述

    第一条 【目的和依据】为了更好的规范微拍堂平台特殊拍品的管理,提高用户的购物体验,根据《微拍堂规则》、《微拍堂消费者权益保护机制》等相关协议、规则的规定,制定本规范。

    第二条 【适用范围】本规范适用于微拍堂所有发布特殊拍品的卖家。

    第三条 【效力级别】本规范是对《微拍堂消费者权益保护机制》的有效补充,本规范未涉及内容依据《微拍堂消费者权益保护机制》执行。

    第四条 【特殊提醒】卖家应提供高质的拍品与服务,尽量避免订单进入“争议”状态。若订单因卖家责任进入“争议”状态,微拍堂有权视交易情况暂时关闭卖家提现权、直播权和闪购权。如卖家不遵守微拍堂平台的售后政策,或由此产生严重后果的,微拍堂有权从重判定,并永久封禁卖家直播权限。

    第二章 直播代购服务处理规范

    第五条 【定义】本规范所称直播代购服务,是指直播间卖家根据买家的委托,在特定场所购买指定拍品的服务。卖家所代购拍品需具备相应平台市场准入许可资质,且符合法律法规和平台规则规范。

    第六条 【基本规范】

    (一)直播过程中,卖家应当如实对所代购的拍品进行描述、展示;

    (二)卖家应当对自身售后服务政策、代购涉及的代购服务费、运费等进行完整的描述,如卖家自身售后服务政策低于平台规范的,卖家应当向买家提前说明并取得买家的同意;

    (三)卖家未对自身售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于平台规范但未取得买家同意,导致拍品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。若代购场所为海外地区(包括港澳台)拍品在退货过程中非因买家责任导致拍品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。

    第七条 【发货规范】

    (一)代购服务过程中,如买卖双方针对发货时间有明确约定的,以双方约定为准;如无明确约定的,国内代购默认付款后72小时内发货;海外代购的需要在付款后15天内出现国内物流走件信息。

    (二)代购服务过程中,如买卖双方约定的发货时间未到或者未到平台默认发货时间,而卖家已产生实质代购行为的,则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请,但卖家明确表明不履行代购服务的除外。

    (三)若卖家已依约履行发货义务,买家无正当理由拒绝签收拍品的,相应风险由买家承担;但拍品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的,自发货之日起三十日后,买家尚未收到拍品,交易可退款处理,货物风险由卖家承担。

    第八条 【海外代购】相关费用及风险说明

    (一)运输需要经过海关的,卖家应确保代购拍品符合相关海关法律法规的规定。若代购拍品违反法律法规的规定,导致拍品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应的风险由卖家承担。

    (二)卖家应对运输过程中产生的其他费用(如通关费)等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的,则该费用由买家承担,双方另有约定的,从其约定。没有对通关费等事项进行描述的,由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及拍品灭失风险均由卖家承担。

    (三)办理通关手续需要买家协助的,买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致拍品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及拍品灭失风险均由买家承担。

    第九条 代购拍品争议处理规范

    (一)代购的拍品同样支持7天无理由退货(《消费者权益保护法》中明确不适合无理由退货的拍品除外),如买卖双方有明确约定的以双方约定为准;

    (二)若代购品牌拍品,卖家有义务向买家提供购物小票或有效进货凭证,如买卖双方有明确约定的以双方约定为准。

    第三章  代加工(定做)类拍品处理规范

    第十条 【定义】代加工拍品是指卖家按照买家的要求对买家指定或提供的材料进行生产加工并最终交付的实物拍品;代加工服务包括但不限于:原材料切割、加工;半成品或成品的雕刻、打孔、抛光(打磨);开蚌取珍珠服务等。

    第十一条 【基础规范】

    (一)买卖双方进行代加工拍品交易的,应当在加工前对代加工拍品的交付标准(如数量、规格尺寸、图案、工艺、切割方式等)、交付或发货时间、运费承担、违约责任等进行明确约定;如需要买家提供个性化素材的,卖家应在拍品详情页面显著说明或者在直播过程中与买家明确约定完成代加工拍品所需要的素材详情以及提供期限,如因卖家未尽告知义务或约定不清产生争议的,由卖家承担相关不利后果;

    (二)卖家需充分保障买家的知情权,确保代加工交易符合公平交易原则,不得在遮盖拍品或者缺少必要的拍品规格信息的情况下出售拍品。如在原石销售中,不得出现蒙包等违规赌石行为,也不得出现掏心涂色、探孔补洞、天窗盖帽、挖空增透、镶嵌贴片、偷梁换柱等造假行为。

    (三)如需要买家提供个性化素材的,买家应按照约定及时、完整、准确的提供,如逾期未提供,则代加工拍品交付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的,卖家有权终止履行,交易做退款处理。卖家为履行合同已作出必要准备而产生的损失,买家应予赔偿,但最高不超过订单金额;

    (四)买家变更加工需求的,应与卖家就需求变更后代加工拍品的价款、交付时间和交付标准达成新的约定,否则卖家有权中止履行代加工合同。卖家中止履行合同后,应向买家确认是否继续履行原代加工合同,买家拒绝或怠于确认的,卖家有权终止履行合同,交易做退款处理,对卖家造成损失的,应予赔偿损失,但最高不超过交易订单金额。

    第十二条 【发货规范】

    (一)买卖双方对代加工拍品的发货时间已有明确约定的,以双方约定为准;未约定或约定不清的,微拍堂卖家应当在买家付款后72小时内发货;

    (二)卖家逾期未发货,若卖家可继续履行发货约定的,发货前应当和买家协商一致,否则买家有权拒绝签收;若卖家仍无法履行发货约定的,交易作退款处理,并按照微拍堂平台规则处理。

    第十三条 【争议处理规范】

    (一)因买卖双方其他未约定或约定不清事项导致的损失由买卖双方分担,若双方无法协议一致的,买方、卖方均同意,由微拍堂根据双方提交的证据按照公平的原则分配损失承担比例。若微拍堂作出损失承担比例后任何一方仍有异议的,异议方应当在【7】个工作日内对交易对方向法院提起诉讼并书面通知微拍堂,否则微拍堂按照前述比例处理损失分担事宜。已经提起诉讼的,微拍堂将暂缓处理相关争议,待法院作出最终生效判决后,微拍堂再按照生效判决确定的比例分配双方损失承担比例。

    (二)代加工拍品发货时间界满前且卖家尚未加工完成,买家无理由申请退款的,若对卖家造成损失的,应当赔偿损失,但最高不超过交易订单金额。

    本条款说明:

    ①卖家对其损失负举证责任;

    ②微拍堂将以普通大众的认知水准及日常经验对卖家提供的相关损失证据进行判断及认定。

    (三)代加工拍品发货时间界满前但卖家已完成代加工的,买家无正当理由申请退款的,需和卖家协商一致,否则卖家有权拒绝买家的退款申请;

    (四)卖家代加工拍品发货后,买家无正当理由拒签或退回代加工拍品的,卖家未予签收的,交易支持打款卖家,拍品由买家自行负责召回并承担由此产生的相关费用,以及承担因无理由拒签或退回的拍品风险;卖家已签收的,除买家明确表示拒绝接受该代加工拍品的,交易支持打款卖家外,卖家仍有义务再次向买家发还该拍品,发货运费由买家承担;

    (五)代加工拍品不支持7天无理由退换货,如买卖双方有明确约定的以双方约定为准。

    (六)买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,微拍堂将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

    第四章  违禁品争议处理规范

    第十四条 【定义】违禁品是指国家法律法规规定或微拍堂自身管理要求禁止发布及出售的拍品和服务。

    第十五条 买家主张拍品或服务属于违禁品的,微拍堂将根据交易模式、交易内容、交易习惯等多种情形综合判断后作出举证责任分配,或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。

    第十六条 违禁品具体内容请参考《微拍堂违禁品管理条例》,如卖家出售违禁拍品或提供违禁服务的,交易将视情形做仅退款或退货退款处理。

    第五章 赠品问题争议处理规范

    第十七条 本规范所称的赠品系指:买家以购买交易拍品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。

    第十八条 卖家开展合法有奖销售的,买家中奖所获的奖品亦视为赠品,参照本处理规范处理。

    第十九条 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素,若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的,按有利于消费者的原则进行认定。

    第二十条 卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的(如食品类等),则应当具备该资质方可进行附赠。否则,买家可要求按赠品价值退还相应价款。

    第二十一条 卖家赠品的发货时间应当和交易拍品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的,从其约定。

    第二十二条 买家签收交易拍品后,赠品的争议处置结果不影响交易拍品的争议处理。

    第二十三条 卖家赠品延迟发货的,将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。

    第二十四条 交易拍品七天无理由退货的,买家应当确保赠品完好且一并退回,因买家原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,卖家不得以此拒绝交易拍品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

    第二十五条 存在下述情形之一的,赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决:

    (一)卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的;

    (二)卖家过错致使交易拍品退款或退货退款的;

    (三)非因买家原因,赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

    第二十六条 赠品的价值计算:卖家对赠品价值事先予以声明的,按其声明价值;事先未予声明的,各方同意,微拍堂将参照赠品的市场公允价格酌定。

    第六章     动植物类拍品处理规范

    第二十七条   签收问题

    动植物类活物拍品,买家无正当理由拒绝签收,由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险(枯萎、死亡等)由买家承担,买卖双方另有约定的,从其约定。

    第二条    死亡、枯萎问题

    (一)举证要求

    ①举证内容:买家可提供图片、完整的拆包视频、物流公章证明、聊天记录等信息,证明拍品枯萎、死亡情况属实。

    ②举证时效:活物类拍品(观赏鱼、乌龟、苗木等)买家主张死亡、枯萎等情形的,需在签收商品后24小时内提供相应凭证并联系卖家协商。

    (二)处理标准

    活物类拍品在签收时存在枯萎、死亡情形的,经判定买家举证有效,作全额退款处理。

    买家逾期举证的,微拍堂不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的,从其约定(商家页面单方面的说明无效)。

    第七章   盲拍拍品处理规范

    第二十八条  【定义】本规范所称的盲拍,是指消费者知悉商品款式及范围,但未中拍前不能提前得知获得商品具体为范围中哪一款的竞拍形式。

    第二十九条【基础规范】

    (一)商家盲拍前需要详细展示盲拍参与商品,不得隐瞒瑕疵、夸大虚假宣传 等;

    (二)商家不得出现抬价、出售违禁品等违反平台规则的行为;

    (三)需要商家明确跟买家约定不退不换;

    (四)中拍后,拍品充分展示给买家查看,让用户知晓中拍的拍品外观、品牌等基本属性;

    第三十条  【争议处理规范】

    (一)盲拍商品售后尊重双方约定,双方若没有约定不退不换,可正常支持无理由退货;

    (二) 若拍品存在 描述不符/质量问题/虚假宣传/破损 等问题,按照规则正常处理;

    首次发布日期:2019年3月8日

    更新日期:2021年9月6日

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